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samedi 22 décembre 2007

Le consommateur, un être infra-individuel, vu par PagesJaunes / Credoc

(source : enquête pagesjaunes/credoc
Extraits et résumé
"Un individu multiple, fragmenté et en réseau, qui garde le lien avec sa "toile" via les nouvelles technologies, le téléphone mobile, inernet et les sites communautaires."
Bref, un être "infra-individuel" (je ne sais pas très bien ce que ça veut dire mais ça sonne bien!), avec 5 caractéristiques:
  1. offre personnalisée : consommateur - acteur, marque = partenaire, co-production, ego-casting...
  2. réponse globale : réponses combinées, associant services et produits d'univers différents
  3. résilience:rebondir, organiser sa vie, réagir face à l'incertain
  4. reliance : (là non plus je ne sais pas ce que ça veut dire, avoir envie d'être relié je suppose) nouvelles technos, hyper-connexion, multi-présence virtuelle
  5. communauté : nouveaux groupes de pairs différents des anciens groupes (travail, famille,...), consommateur à la fois individualiste et grégaire.
D'où plein de conséquences pour les marques: travailler sur le service, le
conseil ; agilité des organisations; relation d'achat fluide; s'inviter
avec subtilité dans les communautés...il ; agilité des organsiations; relation d'achat fluide; s'inviter dans les communautés...
source photo: perdu le lien, désolé!

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