Une nouvelle agilité informatique avec la « grille d’applications » (application grid), architecture applicative développée par Oracle et expliquée dans un livre blanc. A lire dans CIO.com

Quel sera le modèle économique dominant de l’après-crise? Avec les interventions massives des Etats, le libéralisme pur a pris un gros coup. La globalisation reste-t-elle d’actualité? A lire dans Mc Kinsey Quarterly.

Pensez design! C’est un mode de management, popularisé par Steve Jobs, certes, mais qui va bien au-delà d’un joli dessin. Quand on pense comme un designer, on devient un meilleur manager. A lire dans MIT Sloan Management Review.
Photo: (c) Austin Kleon (Flickr/Creative Commons)

2/ Refondre son site Web
Forrester a passé au crible plus de 1 000 sites corporate depuis 3 ans
et n’en a trouvé que 3% seulement considérés comme valables. La grande
majorité de ces sites est confuse, difficile à utiliser, doté d’un
pauvre design et renvoie une mauvaise image de la marque. Avec un tel
site, une entreprise ne peut pas s’estimer up to date dans la vente et
le marketing. Donc, à revoir ! Il y a aujourd’hui des méthodes précises
pour construire un site web performant orienté client.

3/ Une seule question au client
Plutôt que de poser mille questions à vos clients, demandez-leur
seulement : « Est-ce que vous recommanderiez ce produit (ce service) à
un ami ou collègue ? » On peut utiliser des outils du web pour
recueillir et analyser les réponses comme le font très bien Enterprise
Rent-A-Car et Intuit. Ils utilisent la méthode de scoring Net Promoter Score  de Fred Reichheld. Lire son livre The
Ultimate Question.

4/ Qui appartient à qui ?
Mon père a toujours acheté des Ford et il a tiré des bons numéros (la
Comet) comme des mauvais (la Pinto). Avec le web 2.0, une entreprise est
virée dès qu’elle fait une erreur en design, en prix, en service. De
mauvais commentaires dans des blogs et c’est fini ! La seule solution
est dans la réponse à la question 3 : connaître son client mieux que
ses compétiteurs. Utile même en cas de crise : voir la façon
magistrale dont Dell a géré son rappel de 4 millions de batteries
susceptibles de s’enflammer. Ensuite il a lancé le projet Ideastrom où
les clients font des suggestions et votent dessus.

5/ Les bits veulent être libres, ils sont au-dessus des lois
La première partie de la phrase, c’est Nicholas Negroponte, le chairman
du Media Labs du MIT (Massachussets Institute of Technology, qui le dit
[ndr : selon un commentaire sur news.com, ce ne serait pas lui qui aurait dit le
premier « Bits want to be free » mais Steward Brand qui aurait dit en
1984 : « Information wants to be free »] . Le monde digital est fluide.
La seconde partie est de moi : ce monde digital n’aime pas les
restrictions, cela ne sert à rien de créer des barrières, des DRM
(digital rights management). Les gens veulent avoir ce qu’ils veulent,
peu importe la manière dont ils l’obtiennent. Monsieur le PDG,
réveillez-vous et regardez cette brutale réalité en face.

6/ Un grand marketing + une grande techno
Ce qu’a changé le web 2.0, c’est la nécessité de cette alliance
marketing-techno. Qui comprend le mieux et peut concevoir la nouvelle
relation client ? Le marketing. Qui peut la mettre en œuvre ? La
technologie. Ces deux fonctions de votre entreprise doivent désormais
travailler main dans la main pour lancer votre stratégie 2.0. Et c’est à
vous, le PDG, de diriger cela. Soyez un opportuniste du web 2.0 sinon
vous en serez une victime.

C’est le titre de ma chronique parue dans les Echos du mercredi 6 juin 2007.

A lire ICI sur les site des Echos, tant que c’est en ligne.

Selon le classement annuel IMD de la compétitivité des pays, la France gagne deux places (du 30e au 28e rang) par rapport à 2006. Mais, en fait, son retard se creuse par rapport aux Etats-Unis. A faire, selon les auteurs : attirer plus de talents, simplifier la fiscalité, assouplir le marché du travail, investir davantage en R&D, développer les pôles de compétitivité, améliorer son image à l’étranger. Des broutilles, quoi !