Quoi de mieux pour bien répondre que de savoir à l’avance ce que l’on va vous demander? C’est la nouvelle tendance dans les call centers.McKinsey décortique le sujet dans son article : "Anticipating customer queries in call centers" [...]
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Un superbe travail d’analyse et de réflexion mené par le DSI de Benedicta. C’est la dernière étude IDC qui le révèle : les patronsd’entités business passent de plus en plus de temps sur les problèmes IT, jusqu’à45% du temps par exemple dans le manufacturing. Ils sont plutôt contents deleurs relations avec leurs directeurs informatiques. Un point clé à retenir :les responsables métiers voient dans l’informatique surtout sa capacité [...] [Extrait d'un éditorial à paraître dans le magazine 01 DSI, du 16 février 2007]Tendance décelée par PricewaterhouseCoopers (quel nom !) dans son étude annuelle sur le moral des patrons (*) : en ces temps de globalisation forcenée, les PDG interrogés (plus de 1000 de par le monde) misent aussi sur la motivation des troupes, sur [...] On en parle, on en parle mais qui la pratique vraiment? Le cabinet Ineum Consulting a décidé d’enquêter sur le sujet avec l’AFAI et le Cigref. Résultat: un rapport qui se veut pratique: « Evaluer la maturité de votre Gouvernance Systèmes d’information pour cibler vos actions ». (fichier pdf, 34 [...] Si l’on en croit la dernière étude Archimag / GFII:« L’Information électronique professionnelle : le marché 2006 et les tendances », le secteur n’est pas si fringant, avec un petit +3%. Etonnant quand on nous prédit par ailleurs la déferlante internet. Soit le champ de l’étude couvert par GFII est trop restreint, ce qui est possible, soit [...] Début de réponse chez Forrester avec ce mapping offre-stratégie des principales SSII; Lire l’étude de Forrester: "The Forrester Wave™: EMEA SOA Integration, Q4 2006".Au fait, pour Forrester, c’est Capgemini qu rafle la mise! (cliquez sur l’infographie pour [...] Ces deux mots m’ont toujours paru ne pas faire bon ménage: bien gérer son informatique, c’est d’abord gérer une usine, avec des règles, des méthodes. Innover, au contraire, c’est bousculer les méthodes et transgresser les règles. Alors comment fait-on?C’est l’un des sujets d’études favoris des cahiers McKinsey on [...] L’internaute se prend pour un gros malin mais il n’est qu’un gros acheteur. |
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