8. Business model multiface : l’interaction business se fait entre de multiples acteurs, à l’exemple du modèle publicitaire des médias. Ce modèle s’étend à d’autres secteurs : Spiceworks offre des logiciels d’entreprise gratuits à ses 950 000 abonnés et collecte de la pub auprès des entreprises qui veulent toucher des utilisateurs d’informatique. Take Sermo est une communauté de spécialistes santé bénévoles qui s’échangent des informations entre eux et l’accès à ces infos est payant pour les entreprises ou organisations qui veulent utiliser ce contenu. FlickR, Pandora (musique) et Skype utilisent le modèle « Freemium » ou un large groupe d’utilisateurs profitent d’un service « free » grâce à une minorité d’abonnés payants qui ont droit à un service « premium ». Et plus le nombre d’utilisateurs augmente, plus le service s’améliore pour tous. Des entreprises utilisent leurs données clients pour les vendre à d’autres secteurs : Mastercard vend à des annonceurs de la prévision de consommation à partir de ses données clients de carte de crédit. Chaque entreprise doit s’interroger aujourd’hui sur ce qu’elle peut générer comme nouveau business model en fournissant une partie gratuite de services.
