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mardi 13 février 2007

Quoi de neuf dans la gouvernance? Réponse de Pascal Buffard, DG, AxaFrance Services (podcast)


Buffard_axa Axa a filialisé son informatique dans Axa France Services, qui est également une entité de conseil et de services, dirigée par Pascal Buffard.
« Nous n’avons pas de brevets pour protéger nos innovations » dit Pascal Buffard donc il faut investir dans le système d’information qui doit créer de la valeur.
« Mettre le client au centre de l’entreprise » est une véritable transformation de l’entreprise et de son informatique. Axa a par exemple été le premier à lancer une offre d’assurance pour les clients de voiture monospace, grâce à sa connaissance de sa base de clientèle et des besoins de marché.
"Créer de la valeur" : trois conditions, trois principes de gouvernance :
  • performance opérationnelle de l’entreprise;
  • investissements
    informatiques en ligne avec la stratégie de l’entreprise et partagés
    par les futurs bénéficiaires, d’où obligation d’une organisation
    matricielle et comités de pilotage;
  • accompagner les utilisateurs dans leur bon usage des solutions retenues.
La gouvernance n’est pas contraire à l’innovation, estime Pascal Buffard.
La technologie apporte le même service pour tous mais c’est son utilisation qui fera la différence.
Axa prévoit ainsi de nouvelles offres pour ses clients qui vont sortir dans les jours qui viennent…
[Extrait de l'émission 01 Business, sur BFM (à Paris : 96,4 MHz) du 8 février 2007]

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