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On a beau être le roi de la vente directe, quand on veut vendre en Chine, où tout le pays n'est pas encore connecté, il vaut mieux trouver un distributeur local: c'est la stratégie de Dell qui signe avec le groupe Gome , le premier distributeur chinois de produits électroniques - avec près d'un millier de magasins dans 168 villes. La Chine est le deuxième marché mondial en volume pour l'informatique personnelle. Selon IDC, le marché devrait y croître de 25% dans les trois à cinq prochaines années. Lire la dépêche AFP . -- source photo --

Comme vous le savez, du moins ceux qui fréquentent régulièrement ce "site-blog", j'aime bien le sociologue Philippe Mallein. Et lui , il aime les paradoxes que révèlent les nouveaux comportements (ceux des djeuns branchés notamment, mais pas seulement); il cite en exemples dans un de ses derniers exposés: - le paradoxe de la mobilité : on veut des outils et des services pour être soit mobile, soit immobile, soit actif, soit inactif, selon les cas et selon nos humeurs!... - l e paradoxe de la personnalisation : on veut un service personnalisé, adapté à ce que l'on est et ce que l'on fait mais également adapté à ce que l'on voudrait être et ce que l'on voudrait faire!... - le paradoxe de la géolocalisation : on veut des outils pour nous dire où on est mais aussi pour nous permettre de nous perdre... Paradoxe des paradoxes, tout n'est que paradoxe...

C'est un type dans la rue et il a deux occupations: soit il téléphone adossé à son scooter, soit il vous demande où sont les toilettes et le wifi le plus proche. Dessin de François Cointe - source dessin --

[Traduction libre d’un « white paper » de Peppers  & Rogers : « The Boomerang Effect »] Tout le monde a bien compris que le web a bouleversé l’industrie et le commerce puisqu’on peut désormais tout y trouver, du mp3 à la tondeuse à gazon. Mais ce qui est moins perceptible, c’est à quel point le client, informé, sûr de lui et de ses choix, compte sur le fournisseur pour répondre à ses demandes et à ses besoins. Via le web, il a un accès direct à la marque et il attend d’elle de lui fournir online, instantanément, l’information qu’il cherche. Il respecte cette marque, il lui fait plutôt confiance : à elle de ne pas le décevoir. Les entreprises qui ont compris cette situation forment leur personnel à traiter le client comme un actif inscrit au bilan, non comme un problème à résoudre. Elles ont reconstruit leur site internet, leur gestion d’e-mail , leur centre d’appel et leur service après-vente pour en faire une source d’opportunités. Un investissement rentable. Entre 1999 et 2006,

 Selon le cabinet PAC , l' infogérance a redémarré en 2007 en France mais sans rattraper son retard sur les grands pays voisins. A noter: - des durées plus courtes sur des contrats spécifiques ou au au contraire plus longues sur des contrats d'accompagnement; - le développement de l'applicatif; - l'impact limité de l' offshore . Le Communiqué de presse de PAC en entier r.

Le premier jour de mon premier boulot, je me suis assis devant un écran et j’ai commencé à taper sur le clavier. Plus de 30 ans après, je le fais toujours. Les matériels et les logiciels se sont beaucoup amélioré mais grosso modo le processus reste le même : on écrit à toute vitesse et on corrige quand on veut. La vitesse, d’accord, est réservée à ceux qui savent utiliser le clavier de leurs dix doigts, parce que sinon, avec deux, c’est chiant comme la pluie. Moi, je m’emmerdais tellement à l’armée, secrétaire du commandant de compagnie, que j’avais suivi assidûment une méthode de dactylo, cognant tous les jours comme un damné sur une vieille machine à écrire mécanique. Résultat : un vrai pianiste le jour de la quille ! Donc, avec ces trente ans de recul, je me suis dit que j’avais peut-être des choses à raconter parce qu’après tout ils ne devaient pas être si nombreux les gens comme moi, à la fois beaux riches et intelligents certes, mais surtout à avoir écrit des centaines de millier

Taditionnelle conférence de presse de rentrée pour Microsoft (Laurent Delaporte, DGA, sur la photo), avec un road map chargé dans les semaines et mois à venir. En résumé, - Office Communications Server : l'offre de communication unifiée (mail, vocal, instantanée, présence...): octobre 2007, à l'occasion du salon IP Convergence IP. - Office PerformancePoint Server - Windows Live nouvelle version, avec Microsoft Digital Advertising Solutions - mais aussi Forefront, System Center, nouveautés XBox en rafale... Puis en 2008: Windows Server 2008, SQL Server 2008, Visual Studio 2008 La nouvelle stratégie de Microsoft s'appelle Software + Services ou S + S en abrégé: laisser à l'utilisateur le choix de travailler en client riche, en mobile, ou en hébergé mais qu'il ait les mêmes fonctionnalités dans tous les cas. Ce positionnement permet à Microsoft d'affirmer qu'il est l'un des rares à maîtriser aussi bien le poste client, que le serveur ou le réseau, ce qui n

Au moment où se lance la mission Olivennes, le public enchanté peut télécharger gratuitement... toutes les normes de l'UIT (Union internationale des télécoms). C'est sûrement utile... puisque dans une expérience précédente, plus de deux millions de téléchargement ont eu lieu...

Eloge de la simplicite par lfone Titre emprunté à Valérie Boisgelot, de l' Institut Emergences

Palais des Congrès. Nouveau nom pour les ex-Forum de la Geide + Editique. En partenariat avec La Poste. Q uelques chiffres : 3000 m2 d'exposition, 150 exposants. Plus de 6000 donneurs d'ordres Des conférences, des tables rondes et des ateliers exposants, comme d'habitude! Renseignements, inscriptions .

L'opérateur avait déjà confié au prestataire son courrier entrant, en 2001. Il lui confie désormais ses contrats de services. Le système inclut le contrôle de l'intégralité, de cohérence et de conformité. Un chiffre: Bouygues Telecom traite plus de 6 millions de pages par an. Descriptif du contrat .  

Quoi de mieux pour bien répondre que de savoir à l'avance ce que l'on va vous demander? C'est la nouvelle tendance dans les call centers. McKinsey décortique le sujet dans son article : " Anticipating customer queries in call centers"

On va y parler notamment d'un nouveau sujet : l'interopérabilité entre e-gouvernements des pays européens. Pas bête ! (NB: apparemment, ça se passe en anglais). Renseignements et inscriptions

Extraits du communiqué de presse: "A l’Hôtel Maritim de Berlin. Autour du thème « Enterprise 2.0 — Capitalizing on Convergence », le forum sera axé cette année sur la convergence et les environnements ouverts et collaboratifs « Web 2.0 ». Les dirigeants présents partageront leur expérience et leur point de vue concernant la manière dont ils tirent parti de ces nouvelles technologies et des nouveaux médias. * Lundi 10 septembre, IDC présentera en avant-première,lors d’une conférence de presse, les conclusions d’une étude menée à travers toute la région EMEA concernant la convergence et Enterprise 2.0 auprès des décisionnaires IT, et sera suivie par un échange avec des experts du secteur travaillant notamment pour AMD, Hewlett-Packard,T-Systems, Siemens et IDC. * Mardi 11 septembre, nous vous proposons d’assister à la présentation d’Andrew McAfee qui abordera le concept      Enterprise 2.0. Le discours de conclusion sera prononcé par Klaus Töpfer, ancien directeur exécutif du progra

Résumons le débat : A l'Iso, l'Afnor a dit plutôt non à OpenXML, le standard Microsoft, alors que l' Afdel estime qu'elle aurait dû dire plutôt oui, consacrant simplement un standard de facto occupant 80% du marché. Suite au prochain numéro... Communiqué de l'Afdel : " L'Afdel s'inquiète du vote de l'Afnor à l'Iso ".

"Veuillez vous asseoir, les ministres vont entrer..." Dans le temps, on se levait pour accueillir les personnalités, aujourd'hui, on s'asseoit... Salle comble pour la présentation de la mission Olivennes (Denis, patron de la Fnac) présenté par les deux Christine (Lagarde à l'Economie et Albanel à la Culture) dans les lambris de la rue de Valois au ministère de la Culture. Je vous fais le compte-rendu en direct... "Promouvoir les bonnes pratiques de la culture au sein de la société numérique..", vaste programme! "Défendre les droits des créateurs mais en même temps donner le plus large accès...", est-ce vraiment possible? "Inventer de nouveaux modèles économiques permettant un partage équitable de la richesse", tout le monde sera d'accord. "1 milliard de fichiers piratés en un an.. Donc 1 milliard de pirates, de hors-la-loi? "La culture n'est pas gratuite et la création a une valeur" dit la ministre. Objectif: fa

Un superbe travail d'analyse et de réflexion mené par le DSI de Benedicta. L'informatique de gestion doit faire sa révolution si elle veut être capable d'intégrer et de gérer cette nouvelle tendance. A consulter absolument ICI (blog) ou ICI (pdf) .