Vineet Nayar a écrit et publié en 2011 Employees First, Customers Second (Les employés d'abord, les clients ensuite, Editions Diateino en France) qui devient un succès de librairie et dans lequel il explique sa conception révolutionnaire et littéralement renversante du management: les managers se mettent au service des employés qui sont en contact avec le client. Je l'interviewe à Paris deux ans après - j'avais écrit une critique circonstanciée à l'époque et j'avais interviewé son DG France - et je lui demande ce qu'il changerait dans son livre s'il l'écrivait aujourd'hui: "Tout" répond-il ! Pour aussitôt confirmer beaucoup de ses idées d'alors... Et il est toujours aussi convaincant! En attendant, l'ex-PDG devenu vice-chairman (une prise de recul?) de la grosse SSII indienne HCL Technologies reçoit pour ce livre le prix Olivier Lecerf décerné par l'Académie des Sciences Morales et Politiques (avril 2013).
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